CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

HQSOFT tự hào đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, trình độ cao, được đào tạo bài bản. HQSOFT luôn tuân thủ và làm việc dựa trên 12 giá trị văn hóa của công ty để phục vụ tốt nhất cho Khách Hàng. Đó là điều mà các Doanh Nghiệp có thể dễ dàng nhận thấy khi bạn đến văn phòng làm việc hay tiếp xúc qua các kênh tư vấn. Nhân viên của chúng tôi sẽ luôn hướng dẫn và cung cấp cho khách hàng những thông tin hữu ích nhất với sự nhiệt tình và thân thiện nhất. Chúng tôi rất tự hào khi được Khách Hàng đánh giá “là công ty luôn mang đến niềm vui và sự hài lòng cao nhất cho Khách Hàng”

Tại HQSOFT, chúng tôi hiểu rằng mọi thông tin của Quý Khách hàng đều là tài sản quý giá. Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối và sử dụng thông tin này một cách có hệ thống nhằm đem lại lợi ích tối đa cho Quý vị. Chính sách này mô tả cách thức chúng tôi xử lý dữ liệu để chứng minh cam kết an toàn bảo mật tại HQSOFT.

1. Mục đích thu thập: HQSOFT thu thập thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu tư vấn giải pháp phần mềm, cung cấp báo giá, hỗ trợ kỹ thuật và thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp phù hợp với nhu cầu thực tế của người dùng.

2. Loại dữ liệu thu thập: Các thông tin bao gồm: Họ tên, Số điện thoại, Email, Tên công ty, Nhu cầu tư vấn và các dữ liệu liên quan khác mà người dùng chủ động cung cấp qua các biểu mẫu đăng ký hoặc chatbot trên website.

3. Phạm vi sử dụng và Chia sẻ dữ liệu: Dữ liệu được sử dụng một cách có hệ thống và bảo mật tuyệt đối nội bộ tại HQSOFT. Chúng tôi cam kết không công khai hoặc tiết lộ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản, trừ trường hợp chia sẻ cần thiết với các Đối tác chiến lược/Đơn vị phối hợp tổ chức sự kiện để phục vụ nhu cầu của Khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật. Các bên này đều phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định bảo mật của HQSOFT.

4. Thời gian lưu trữ và Tiêu hủy dữ liệu: Dữ liệu sẽ được lưu giữ cho đến khi mục đích xử lý đạt được hoặc cho đến khi nhận được yêu cầu xóa bỏ. Đặc biệt, khi chấm dứt hợp đồng dịch vụ hoặc theo chỉ thị cụ thể của Khách hàng, HQSOFT sẽ thực hiện hoàn trả hoặc tiêu hủy mọi dữ liệu trên các phương tiện lưu trữ theo quy trình an toàn thông tin, đảm bảo không lưu giữ lại bản sao trái phép.

5. Quyền của chủ thể dữ liệu và Cam kết tuân thủ: Tuân thủ theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP và tiêu chuẩn ISO/IEC 27001:2022, bạn có quyền yêu cầu HQSOFT cung cấp thông tin xử lý, cập nhật, sửa đổi hoặc xóa bỏ dữ liệu cá nhân của mình. HQSOFT cam kết tiếp nhận và thực thi yêu cầu trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi xác minh danh tính thành công qua email: info@hqsoft.com.vn.